Calcolatore del lifetime value del cliente (CLV) Italia

Cosa fa il calcolatore

Il calcolatore stima quanto profitto lordo porta un cliente medio per tutto il tempo in cui resta con te. Guarda l’intera relazione: quanto spende, quanto spesso compra, per quanto resta e quale margine dà ogni vendita. Il risultato si chiama CLV o LTV.

Su questo numero si basano molte decisioni di crescita: quanto puoi spendere per acquisire un cliente, quanto investire nel marketing, quali segmenti meritano più attenzione.

Come si calcola

Primo, ricavo annuo per cliente: valore medio di acquisto per acquisti all’anno. 100 per ordine e quattro ordini l’anno fanno 400.

Secondo, ricavo totale: ricavo annuo per anni di fidelizzazione. Cinque anni danno 2.000.

Terzo, margine lordo: il ricavo non è profitto, perché erogare prodotto o servizio costa. Con un margine del 60 %, 2.000 di ricavo diventano 1.200 di lifetime value.

In una riga: valore medio di acquisto × acquisti all’anno × anni di fidelizzazione × margine lordo.

Perché il margine lordo

Usare il ricavo totale come lifetime value è un errore comune. Due aziende possono avere lo stesso ricavo da un cliente e profitti molto diversi, se una ha margini sottili e l’altra ampi.

Il margine lordo dice quanto resta, dopo il costo di ciò che il cliente ha comprato, per marketing, costi generali e utile. È questo il valore da confrontare con il costo di acquisizione.

Il CLV e il budget di acquisizione

Se un cliente vale 1.200 di profitto lordo, pagarne 1.000 per acquisirlo lascia quasi nulla per i costi generali; pagarne 200 lascia un ampio margine.

Molte aziende puntano a un lifetime value almeno triplo rispetto al costo di acquisizione. Il margine copre i clienti che se ne vanno presto, il marketing che non funziona e i costi fissi. Quando i due valori si avvicinano troppo, la crescita smette di essere redditizia, anche se il fatturato sale.

Le leve

• Valore medio di acquisto: bundle, upsell o livelli premium alzano ogni acquisto.
• Frequenza di acquisto: promemoria, abbonamenti o una gamma più ampia moltiplicano il ricavo annuo.
• Fidelizzazione: trattenere i clienti più a lungo fa crescere direttamente il valore, ed è spesso più economico che acquisirne di nuovi.
• Margine lordo: costi di erogazione più bassi o più prodotti ad alto margine aumentano il profitto di ogni vendita.

Prova le leve una alla volta per vedere dove l’impegno rende di più.

Leggere i risultati

Il lifetime value è un modello basato su medie. Alcuni clienti comprano molto più della media e restano anni, altri comprano una volta sola. Il calcolatore descrive il cliente tipico, utile per pianificare, non per prevedere il singolo.

Calcola uno scenario pessimista con fidelizzazione e margine più bassi e uno ottimista, e pianifica sull’intervallo. Aggiorna gli input a ogni decisione di budget importante, perché frequenza, fidelizzazione e margine cambiano.

Dal numero all’azione

Con il lifetime value fissi budget di acquisizione disciplinati, giustifichi investimenti nella fidelizzazione e confronti i segmenti sul profitto invece che sul volume. Vedi anche quando un canale porta clienti che costano poco ma non ripagano mai il loro costo.

Questo articolo è solo informazione generale e non costituisce consulenza finanziaria o aziendale.

Informazioni su questo calcolatore lifetime value cliente

Usa questo calcolatore lifetime value cliente per ottenere subito una stima basata sui dati che inserisci. Modifica i campi in base alla tua situazione oppure sfoglia tutti i nostri calcolatori per pianificare il passo successivo.